Termini e Condizioni d’Uso

Ultimo aggiornamento: 23 maggio 2026 · Versione 1.4

I presenti Termini e Condizioni d’Uso (“Termini”) regolano l’accesso e l’utilizzo del sito web dogzn.com e dell’applicazione mobile DOGZN per iOS e Android (collettivamente, il “Servizio”) forniti da Vega Lab S.R.L., con sede legale in Via Bruno Buozzi 8, 20851 Lissone (MB), Italia, P.IVA e C.F. 14646780966 (“DOGZN”, “noi”, “Fornitore”).

L’utilizzo del Servizio implica l’accettazione integrale dei presenti Termini. In caso di mancata accettazione, l’Utente è pregato di non utilizzare il Servizio.

1. Definizioni

Servizio: il sito web dogzn.com, l’applicazione mobile DOGZN per iOS e Android e tutte le funzionalità accessorie.
Utente: la persona fisica che si registra al Servizio in qualità di consumatore o professionista.
Utente Business: la persona fisica o giuridica titolare di un’attività professionale nel settore pet (veterinari, toelettatori, dog sitter, petshop, educatori cinofili e affini) che sottoscrive il piano DOGZN Business.
Account: l’area personale creata dall’Utente attraverso la registrazione.
Contenuti Utente: ogni testo, immagine, video, recensione, segnalazione, scheda, messaggio o altro materiale caricato dall’Utente nel Servizio.
Rete SOS: la funzionalità che consente all’Utente di inviare una notifica di emergenza agli utenti DOGZN nelle vicinanze.
Walk Card: il riepilogo grafico generato al termine di una passeggiata tracciata.
Funzione Social: la funzionalità che consente all’Utente di pubblicare foto e video sul profilo del proprio animale, di seguire altri profili e di esserne seguito.
Match: la funzionalità che consente di favorire la socializzazione tra animali domestici mettendo in contatto i rispettivi proprietari tramite un meccanismo di selezione reciproca dei profili.

2. Oggetto del contratto

Il Servizio offre agli utenti consumatori una piattaforma sociale geolocalizzata dedicata ai proprietari di animali domestici, comprendente le funzionalità di radar di prossimità, tracciamento GPS delle passeggiate, scheda medica digitale, rete SOS, bacheca locale, eventi, chat, funzione social e Match. Agli utenti Business offre un canale di acquisizione clienti iperlocale tramite presenza sulla mappa, promozioni geolocalizzate, gestione recensioni e analisi statistiche.

Il Servizio non costituisce in alcun modo un servizio di intermediazione veterinaria, sanitaria o di emergenza pubblica. Il Servizio non sostituisce le autorità competenti in caso di emergenze (Forze dell’Ordine, Servizio Sanitario Nazionale, Servizi Veterinari ASL, numero unico di emergenza 112).

3. Registrazione e Account

3.1 Requisiti

La registrazione al Servizio è consentita esclusivamente a persone fisiche maggiorenni (18 anni compiuti) e dotate della capacità di agire, in linea con la classificazione di età indicata sull’Apple App Store e su Google Play Store per l’applicazione DOGZN. La registrazione di Account aziendali richiede di essere il legale rappresentante o un soggetto debitamente autorizzato dell’attività rappresentata.

3.2 Veridicità delle informazioni

L’Utente garantisce la veridicità, correttezza e attualità delle informazioni fornite in fase di registrazione e si impegna a mantenerle aggiornate. La fornitura di informazioni false, ingannevoli o appartenenti a terzi può comportare la sospensione o cancellazione dell’Account, fermo restando ogni diritto di DOGZN al risarcimento dei danni.

3.3 Credenziali di accesso

L’Utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso. È vietato cedere a terzi le credenziali o consentire l’utilizzo dell’Account a soggetti diversi dall’Utente registrato. Eventuali utilizzi non autorizzati devono essere comunicati immediatamente a support@dogzn.com.

3.4 Cancellazione dell’Account

L’Utente può cancellare il proprio Account in qualsiasi momento attraverso le Impostazioni dell’app. La cancellazione comporta la rimozione dei dati personali secondo le tempistiche indicate nella Privacy Policy.

4. Uso accettabile e contenuti vietati

L’Utente si impegna a utilizzare il Servizio in conformità alla legge, ai presenti Termini, all’ordine pubblico e al buon costume. È espressamente vietato:

pubblicare contenuti illeciti, offensivi, diffamatori, razzisti, discriminatori, sessualmente espliciti, violenti, lesivi della dignità altrui o della sicurezza degli animali;
pubblicare contenuti che violino diritti di proprietà intellettuale, marchi, brevetti o diritti di terzi;
impersonificare altre persone o attività professionali, oppure creare profili di animali fittizi o non corrispondenti a un animale realmente posseduto dall’Utente;
fornire informazioni false sulla propria identità, età o sull’identità del proprio animale;
richiedere ad altri Utenti denaro, beni di valore, credenziali di accesso o informazioni personali di identificazione (es. numero di telefono, indirizzo di casa) eludendo le funzionalità del Servizio;
molestare, minacciare, perseguitare, intimidire, diffamare o maltrattare altri Utenti, anche tramite la chat di Match o dopo aver ricevuto un rifiuto esplicito o un “unmatch”;
utilizzare il Servizio per inviare spam, comunicazioni commerciali non autorizzate, catene di sant’Antonio, sondaggi non richiesti o altre forme di sollecitazione;
raccogliere dati personali di altri utenti senza il loro consenso;
attivare segnalazioni SOS false o pretestuose, con il fine di ingannare la community o le autorità;
pubblicare segnalazioni di pericolo non veritiere;
promuovere attività professionali non legittime, abusive o sprovviste delle autorizzazioni richieste dalla legge italiana;
compiere attività di reverse engineering, decompilazione, scraping massivo, attacchi informatici o tentativi di accesso non autorizzato all’infrastruttura DOGZN;
utilizzare il Servizio per attività concorrenziali rispetto a DOGZN.

DOGZN si riserva il diritto, ma non l’obbligo, di moderare i Contenuti Utente, anche tramite algoritmi automatici, e di rimuovere o oscurare i contenuti che violino i presenti Termini.

5. Funzionalità Rete SOS — Disclaimer di responsabilità

La funzionalità “Rete SOS” consente all’Utente di inviare una notifica push agli utenti DOGZN attivi nelle vicinanze, segnalando lo smarrimento del proprio animale o un pericolo di natura ambientale (es. esche avvelenate). L’Utente prende atto e accetta che:

la Rete SOS non garantisce in alcun modo il ritrovamento dell’animale smarrito né l’efficacia della segnalazione di pericolo;
la Rete SOS non sostituisce la denuncia alle autorità competenti (Forze dell’Ordine, Carabinieri Forestali, ASL Servizio Veterinario, Pronto Soccorso Veterinario, Polizia Municipale);
l’efficacia della Rete SOS dipende dalla densità di utenti DOGZN nell’area al momento dell’attivazione;
DOGZN non risponde di danni, perdite, mancato ritrovamento o conseguenze derivanti dall’utilizzo o dal mancato utilizzo della Rete SOS;
l’Utente è tenuto a contattare comunque, in via prioritaria, le autorità competenti e i servizi veterinari di emergenza.

L’invio di segnalazioni SOS false o pretestuose costituisce violazione dei presenti Termini e può comportare la cancellazione dell’Account, oltre a eventuali profili di responsabilità civile e penale.

6. Funzionalità Scheda Medica — Disclaimer

La funzionalità “Scheda Medica” consente all’Utente di archiviare digitalmente informazioni relative alla salute del proprio animale (vaccinazioni, terapie, allergie, visite). L’Utente prende atto e accetta che:

la Scheda Medica non sostituisce in alcun modo il parere del veterinario né costituisce documento medico ufficiale;
la Scheda Medica non sostituisce il libretto sanitario rilasciato dalle ASL ai sensi della normativa vigente in materia di anagrafe canina;
DOGZN non assume responsabilità per eventuali errori, omissioni o inesattezze nei dati inseriti dall’Utente;
DOGZN non assume responsabilità per decisioni cliniche o sanitarie assunte dall’Utente sulla base dei dati archiviati;
per qualsiasi decisione relativa alla salute dell’animale è sempre necessario rivolgersi a un medico veterinario abilitato.

I dati della Scheda Medica sono trattati con elevati standard di sicurezza, come descritto nel documento Sicurezza dei Dati.

7. Funzionalità Radar — Privacy della posizione

La funzionalità “Radar” mostra all’Utente i pet lover attivi nelle vicinanze. Per tutelare la privacy degli utenti, DOGZN trasmette esclusivamente dati di posizione approssimativa (geohash a precisione ridotta) e mai le coordinate geografiche esatte. L’Utente può disattivare la condivisione della posizione in qualsiasi momento dalle Impostazioni del proprio dispositivo.

La Funzione Social consente all’Utente di pubblicare foto e video del proprio animale, di seguire altri profili e di interagire con i contenuti altrui. Tutti i contenuti pubblicati tramite la Funzione Social costituiscono Contenuti Utente e sono soggetti alla disciplina di cui all’art. 4 (Uso accettabile e contenuti vietati) e all’art. 8 (Contenuti Utente e licenza). I contenuti pubblicati sono visibili agli altri utenti del Servizio, salvo che l’Utente imposti il proprio account come privato. DOGZN si riserva il diritto, ma non l’obbligo, di moderare i contenuti, anche tramite strumenti automatici, e di rimuovere o oscurare quelli che violino i presenti Termini.

7-bis.2 Natura della funzionalità Match

Match è uno strumento volto a favorire la socializzazione tra animali domestici, mettendo in contatto i rispettivi proprietari per organizzare incontri, passeggiate e attività comuni. Match non costituisce un servizio di incontri tra persone, un’agenzia matrimoniale o un servizio di intermediazione sentimentale, e non è offerto né deve essere inteso come tale.

Match utilizza la posizione GPS dell’Utente per ordinare e filtrare i profili in base alla distanza geografica, secondo i filtri impostati dall’Utente (default: 20 km). Le modalità di trattamento della posizione sono descritte nella Privacy Policy sezione 3.2. Agli altri utenti viene mostrata esclusivamente la distanza arrotondata, mai le coordinate esatte.

7-bis.3 Incontri tra utenti — Disclaimer di responsabilità

Sei l’unico responsabile delle tue interazioni con altri Utenti. DOGZN non può garantire la tua sicurezza né quella del tuo animale.

L’Utente prende atto e accetta che gli eventuali incontri di persona organizzati tramite Match, o tramite qualsiasi altra funzionalità del Servizio, avvengono sotto la sua esclusiva responsabilità. In particolare:

DOGZN non verifica l’identità degli utenti, né l’indole, lo stato sanitario o la docilità degli animali coinvolti;
l’Utente è tenuto a usare la massima prudenza, a prediligere luoghi pubblici per i primi incontri e a valutare autonomamente la compatibilità e la sicurezza degli animali prima di farli interagire;
DOGZN non risponde di danni, lesioni o conseguenze di qualsiasi natura — a persone, animali o cose — derivanti da incontri organizzati tramite il Servizio o dalle interazioni tra gli animali;
l’Utente resta in ogni caso responsabile del proprio animale ai sensi della normativa vigente, ivi compreso l’obbligo di custodia e vigilanza di cui all’art. 2052 del Codice Civile.

È vietato utilizzare Match per finalità di molestia, per inviare contenuti o comunicazioni inappropriati o per scopi diversi dalla socializzazione tra animali. Si applicano in ogni caso i divieti di cui all’art. 4.

8. Contenuti Utente e licenza

8.1 Titolarità

L’Utente conserva la piena titolarità dei diritti sui Contenuti pubblicati nel Servizio (testi, immagini, video, recensioni).

8.2 Licenza concessa a DOGZN

Mediante la pubblicazione di Contenuti Utente, l’Utente concede a DOGZN una licenza non esclusiva, gratuita, mondiale, trasferibile, sublicenziabile, perpetua e irrevocabile (limitatamente ai contenuti già pubblicati al momento di una eventuale revoca) di utilizzare, riprodurre, modificare, adattare, pubblicare, distribuire, comunicare al pubblico tali Contenuti per le finalità di erogazione, promozione e miglioramento del Servizio.

8.3 Garanzie dell’Utente

L’Utente garantisce di essere titolare dei diritti sui Contenuti pubblicati e che la pubblicazione non viola diritti di terzi né alcuna disposizione di legge. L’Utente si obbliga a manlevare e tenere indenne DOGZN da ogni pretesa di terzi derivante dalla violazione di tali garanzie.

8.4 Recensioni

Le recensioni pubblicate dagli Utenti devono essere veritiere e basate su esperienze dirette. È vietata la pubblicazione di recensioni false, non basate su esperienza diretta, scritte da concorrenti o con il fine di danneggiare l’attività recensita. DOGZN si riserva il diritto di rimuovere recensioni che violino i presenti Termini, anche su segnalazione dell’attività interessata.

8.5 Procedura di rimozione contenuti (notice and take-down)

Chiunque ritenga che un contenuto pubblicato da un Utente nel Servizio violi propri diritti (in particolare il diritto all’immagine ex art. 96 L. 633/1941, il diritto d’autore, i diritti della personalità, la dignità di un minore) può inoltrare a DOGZN una richiesta di rimozione, anche se non iscritto al Servizio, attraverso il modulo disponibile all’indirizzo dogzn.com/legali/segnala-contenuto/ o scrivendo a privacy@dogzn.com.

DOGZN valuta ogni segnalazione e, quando ne sussistano i presupposti, procede alla rimozione del contenuto e alla comunicazione dell’esito al segnalante. Le segnalazioni pretestuose, ripetute o effettuate in malafede possono essere ignorate.

L’utente che ha pubblicato il contenuto rimosso può contestare la rimozione scrivendo a support@dogzn.com; DOGZN valuta le ragioni di entrambe le parti e può ripristinare il contenuto qualora la segnalazione risulti infondata.

9. Servizi a pagamento

9.1 Piani disponibili

Free: gratuito, accesso alle funzionalità base con presenza di pubblicità e cronologia limitata
Premium: € 2,99/mese — rimozione pubblicità, cronologia illimitata, statistiche avanzate, supporto prioritario
Business: € 9,99/mese — profilo Business, mappa, promozioni geolocalizzate, recensioni gestionali, analytics

I prezzi sono comprensivi di IVA dove applicabile.

9.2 Modalità di pagamento

I pagamenti per i piani Premium e Business sono gestiti esclusivamente attraverso Apple App Store (per dispositivi iOS) e Google Play Store (per dispositivi Android). DOGZN non raccoglie né conserva dati di pagamento.

9.3 Rinnovo automatico

Salvo diversa indicazione al momento dell’iscrizione, gli abbonamenti si rinnovano automaticamente al termine del periodo di fatturazione. L’Utente può disattivare il rinnovo in qualsiasi momento attraverso le impostazioni dell’app store di riferimento.

9.4 Trial gratuito Business

DOGZN offre agli utenti Business un periodo di prova gratuita della durata di 30 giorni. Al termine del periodo di prova, in assenza di disdetta, l’abbonamento si attiva automaticamente al prezzo indicato.

9.5 Recesso e rimborsi

Ai sensi degli artt. 52 ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), l’Utente consumatore ha diritto di recedere senza penalità entro 14 giorni dalla sottoscrizione. Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente deve scrivere a support@dogzn.com entro tale termine. I rimborsi per acquisti in-app sono gestiti direttamente da Apple e Google secondo le rispettive policy.

L’Utente prende atto che, se ha richiesto l’inizio dell’esecuzione dei servizi durante il periodo di recesso, è tenuto a pagare l’importo proporzionale al servizio fruito fino alla comunicazione del recesso.

10. Programma DOGZN Business

10.1 Iscrizione

La sottoscrizione di un account Business è subordinata alla verifica dei dati e dei requisiti dell’attività. DOGZN si riserva il diritto di rifiutare l’iscrizione di attività non conformi alla normativa vigente o non coerenti con il settore pet.

10.2 Profilo Business e mappa

L’Utente Business autorizza DOGZN a pubblicare i dati della propria attività (nome, indirizzo, contatti, foto, orari, servizi, recensioni) nella mappa interattiva del Servizio.

10.3 Rivendicazione (claim) di schede attività

Le attività professionali presenti sulla mappa DOGZN possono essere oggetto di “rivendicazione” da parte del legittimo titolare. Il claim viene approvato a seguito di verifica documentale e telefonica da parte di DOGZN. La fornitura di dichiarazioni false o non veritiere può comportare il rifiuto del claim e la segnalazione alle autorità competenti.

10.4 Promozioni

L’Utente Business è responsabile della veridicità e legittimità delle promozioni pubblicate. DOGZN si riserva il diritto di rimuovere promozioni ingannevoli o in violazione del Codice del Consumo.

11. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi al Servizio, comprese le interfacce, il design, il software, i marchi DOGZN e Walk Card, i contenuti editoriali e i database, sono di proprietà esclusiva di Vega Lab S.R.L. o sono utilizzati su licenza dei legittimi titolari. È vietata qualsiasi riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzo non autorizzato.

12. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, DOGZN non è responsabile per:

danni indiretti, incidentali, conseguenti o punitivi
perdita di profitti, dati, opportunità commerciali o reputazione
malfunzionamenti del Servizio dovuti a cause non imputabili a DOGZN (es. attacchi informatici di terzi, guasti dei provider cloud, eventi di forza maggiore, indisponibilità di rete)
conseguenze derivanti dalla violazione dei presenti Termini da parte dell’Utente
conseguenze derivanti dall’utilizzo di servizi di terzi (Apple App Store, Google Play, fornitori cloud)
conseguenze derivanti dall’utilizzo della Rete SOS o della Scheda Medica come unico mezzo di gestione di emergenze sanitarie o di sicurezza

In ogni caso, la responsabilità complessiva di DOGZN nei confronti dell’Utente non potrà eccedere l’importo effettivamente pagato dall’Utente al Fornitore nei 12 mesi precedenti l’evento dannoso, salvo i casi di dolo o colpa grave.

Le presenti limitazioni non escludono né limitano la responsabilità di DOGZN per dolo, colpa grave o per ogni altro caso in cui la limitazione non sia consentita dalla legge applicabile.

13. Sospensione e cessazione

DOGZN si riserva il diritto di sospendere o cessare l’Account dell’Utente, in tutto o in parte, in caso di:

violazione dei presenti Termini
utilizzo fraudolento, illecito o lesivo dei diritti di terzi
mancato pagamento delle somme dovute
richiesta motivata delle autorità competenti

Sistema di sanzioni progressive. Ogni contenuto rimosso dalla moderazione automatica o manuale per violazione dei presenti Termini incrementa un contatore di violazioni associato all’Account dell’Utente. Al raggiungimento di 5 violazioni, l’Account viene automaticamente sospeso. L’Utente riceve notifica di ciascuna violazione e ha facoltà di contestarla scrivendo a support@dogzn.com.

In caso di sospensione, DOGZN comunicherà all’Utente le motivazioni e, ove possibile, fornirà la possibilità di sanare la violazione. La cessazione dell’Account comporta la perdita dell’accesso ai dati e ai contenuti, salvo il diritto dell’Utente alla portabilità dei dati ai sensi del GDPR.

14. Modifiche ai Termini

DOGZN si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento, dandone comunicazione all’Utente tramite email o notifica in-app. Le modifiche entrano in vigore a partire dalla data indicata nella comunicazione. La prosecuzione dell’utilizzo del Servizio successivamente alla data di entrata in vigore costituisce accettazione delle modifiche. In caso di mancata accettazione, l’Utente ha diritto di cancellare il proprio Account senza penalità.

15. Forza maggiore

DOGZN non è responsabile per il mancato o ritardato adempimento di obbligazioni derivanti da eventi di forza maggiore, intesi come eventi imprevedibili e indipendenti dalla volontà del Fornitore (calamità naturali, attacchi terroristici, scioperi generali, provvedimenti dell’autorità, pandemie, guerre, blackout di rete su scala nazionale o continentale).

16. Comunicazioni

Tutte le comunicazioni relative ai presenti Termini possono essere inviate ai seguenti recapiti:

Email: support@dogzn.com
PEC: vega@pec.vega-lab.it
Posta: Vega Lab S.R.L., Via Bruno Buozzi 8, 20851 Lissone (MB), Italia

17. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia derivante dall’interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini è competente in via esclusiva:

per gli Utenti consumatori: il Foro del consumatore (residenza dell’Utente), ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo;
per gli Utenti professionisti: il Foro di Monza, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.

18. Risoluzione delle controversie online (ODR)

Ai sensi del Regolamento (UE) 524/2013, l’Utente consumatore ha diritto di accedere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione Europea, raggiungibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

19. Disposizioni finali

In caso di nullità, invalidità o inefficacia di una o più clausole dei presenti Termini, le restanti clausole conserveranno piena validità ed efficacia. La tolleranza da parte di DOGZN di eventuali violazioni dei presenti Termini non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dai Termini stessi.